售后服务

售后服务


      为了保证您的利益得到切实体现,我们建立了一套快速的质量信息反馈系统和一支技术过硬、服务周到的技术服务队伍,公司为客户提供售后服务主要有:客户资询、维修保养、定期回访,家具搬迁等,并可适应市场或客户的需求灵活地为客户提供家具类的各种服务,以实现公司对家具服务之承诺。


      1、 产品保用期   

        本司提供的家具产品均严格按照国家和行业制定的相关产品标准执行保用期规定。所有产品均保用3年,合同规定的时限及特价产品除外。产品保用期内,因产品质量或我司运送而造成之损坏,我司将免费及时为客户维修或更换,确保客户能安心享用。 


      2、 服务时限

        接到客户要求后,服务部在8--48个工作小时内派专业人员对客户的有关问题进行处理。保持以客户为中心认真负责务实的原则 ,在使用中,我们按合同要求提供3年的保用。在保用期内,非人为损坏,我们免费保修,对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏,酌情收取维修或更换的成本费用,为客户提供有偿维修服务;保修期满后,我们提供终身维修(只收取配件和人工费)。


      3、 定期回访客户   

        定期回访正是一个针对性地改进产品及服务有效的渠道,好让我们能及时回应客户表达意见,令产品及服务更符合客户的要求。公司售后服务人员会定期电话回访,聆听客户的意见,力求产品及服务精益求精,不论客户提出任何要求,我们都将尽我们所能,满足客户所需。 


      4、 家具的保养和维护 

        针对各种家具的不同,辅导客户做好家具的防尘、防潮、防火、保洁及除锈,除对产品保质期内的服务之外,在保修期外,也可以根据客户要求对产品进行仅收取成本费用的维修。包括各种家具的搬迁和重新安装。


      5、 技术培训 
        公司产品在安装完毕经客户综合验收后,如客户需要,公司将组织专业人员上门对客户使用人员进行家具知识基础讲座,主要内容有如何正确使用和维护家具产品。

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